Política de Cambios y Devoluciones

1. ¿Qué hago si mi producto llega defectuoso?

En caso de tratarse de un producto defectuoso, deberás ponerte en contacto con happiness@doctorcase.shop en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestre con claridad el desperfecto. Tras ello trataremos de verificar que el producto es realmente defectuoso y te responderemos a la mayor brevedad.

En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, DoctorCase se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho producto es defectuoso, se te realizará el reembolso o cambio.

 

2. ¿Qué hago me llega un producto que no es el que pedí?

Eso es muy raro que ocurra, pero en caso de recibir un pedido que no se corresponde con lo que habías comprado, deberás ponerte en contacto con happiness@doctorcase.shop en el plazo de 14 días desde la recepción del pedido y enviarnos una imagen donde se muestren todos los productos que has recibido. En el mismo correo deberás escribirnos el número de pedido que recibiste el el momento de la compra. Te daremos una solución una vez verificado el contenido.

En caso de que tengas que enviar el producto al almacén, DoctorCase se hará cargo de los costes de envío. En el mismo momento en que se verifique que dicho pedido era erróneo, se te realizará el reembolso o cambio.

El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara.

 

3. Quiero devolver o cambiar mi producto por motivos personales

Para realizar cambios o devoluciones que no tienen que ver con daños o errores en los productos, se deberá enviar el producto de vuelta al almacén de DoctorCase

El plazo para cualquier cambio o devolución es de 14 días desde la recepción del pedido. El producto no debe haber sido utilizado y debe estar en su caja original con la funda y cualquier etiqueta que lo acompañara. El coste de la devolución será asumido por el cliente

Ponte en contacto con nosotros a través del correo happiness@doctorcase.shop para recibir más instrucciones sobre cómo realizar la devolución.

 

4. Plazos y tiempos de las devoluciones

Una vez el paquete haya sido devuelto a nuestro almacén será procesado antes de la aprobación de su devolución. 

Si tu devolución cumple con las condiciones descritas más arriba y es aprobada, se emitirá un reembolso completo del precio de la mercancía en un plazo de 7 días laborables y se te notificará por correo de la transacción. Una vez emitido el reembolso, puede esperar a que sea efectivo en un periodo de 5-10 días laborales.